Про ефективну комунікацію ми говоримо тоді, коли люди правильно сприймають сенс висловлювання співрозмовника, відповідно до його наміру. Здатність спілкуватися, всупереч зовнішньому вигляду, зовсім не найпростіша, тим більше, що нас супроводжує багато перешкод.

Ефективність спілкування залежить від людей, що розмовляють один з одним:

  • мати здатність правильно висловлюватись і вербалізувати свої думки,
  • вміти слухати співрозмовника,
  • намагатися уникати комунікаційних блоків.

Кроки до ефективного спілкування:

  • говорити про те, що відчуваєш і думаєш від першої особи однини, складати речення з підметом «я» замість підмета «ти»,
  • намагайтеся встановити зоровий контакт зі співрозмовником,
  • звертати увагу на тембр голосу, поставу тіла,
  • висловлювати свої почуття та погляди прямо, відкрито, без натяків, поважаючи співрозмовника,
  • формулювати загальні судження та оцінки як власні думки, а не як єдину істину,
  • передавати негативний контент віч-на-віч, без присутності інших людей,
  • розмовляючи з кимось, намагайся співчувати його переживанням, реагувати співпереживаючи

Ефективне слухання:

  • уважність – зосередьтеся на тому, що говорить інша особа (зміст і невербальні повідомлення), а не на те, що ви збираєтеся відповісти (контраргументи, поради тощо),
  • подавати невербальні сигнали слухання (зоровий контакт, поза тіла),
  • намагайтеся співпереживати досвіду іншої людини, але без «читання думок», судження про наміри та мотиви,
  • приймати почуття співрозмовника, не заперечувати їх,
  • пояснити отримані повідомлення - перевірити, чи добре ви розумієте, що хтось мав на увазі, запитати більше інформації, уточнити значення слів, перевірити власне розуміння чийогось досвіду,
  • будучи слухачем, пропонувати, а не вказувати власні рішення,
  • уникайте суджень і критики, моралізування, звинувачень, порівнянь з іншими.

Кроки до ефективного слухання:

  • слухати спокійно і уважно,
  • приймати почуття за допомогою: «ой», «я розумію» (можна приймати всі почуття, але деякі дії варто обмежити)
  • визначте, назвіть ці почуття,
  • опишіть почуте (перефразуйте), уточніть значення слів,
  • проявити розуміння (навіть якщо ви маєте інший погляд, скажіть: «Я б сам поводився інакше, але дивлячись з вашої точки зору...)

Найбільш часто використовувані комунікаційні блоки:

  • ЗАПЕРЕЧЕННЯ ПОЧУТТІВ "не хвилюйся, все нормально, ти перебільшуєш"
  • ПОРАДА «Я думаю, вам слід...»
  • ПИТАННЯ «Які невідкладні справи завадили вам виконати додаткове доручення начальника? Чому ви раніше не подумали, що такі речі розглядаються відразу?»
  • ЗАХИСТ ІНШОЇ ОСОБИ «Я розумію реакцію вашого боса, напевно, у нього щось на думці»
  • ЖАЛЬ "бідолаха, мені так прикро, що я хочу плакати"
  • КОМФОРТ "не хвилюйтеся, може бути гірше"
  • КОНКУРС «Я впевнений, що я зроблю краще, ніж...»
  • НАУКОВІ ПРИМІТКИ "Дослідження показали, що..."
  • ВІДПОВІДЬ ФІЛОСОФІЇ: «Таке життя, ти маєш зрозуміти, що ніщо у світі не ідеальне»
  • ЗМІНА ТЕМИ «Дивіться, хіба це не чудове місце...»
  • ЛЮБИТЕЛЬСЬКИЙ ПСИХОАНАЛІТИК «Вам не спало на думку, що справжня причина вашого засмучення полягає в тому, що ваш бос нагадує вам вашого батька»
  • ФІЛЬТРУВАННЯ "Ще один хороший день на роботі, га?"
  • ЗАХИСТ-НАПАД "так, але ти..."
  • ІДЕНТИФІКАЦІЯ "це так само, як коли я..."
  • ІГНОРУЮЧИ "..."
  • МАРКУВАННЯ "О, давай, ти зовсім параноїк"
  • Саркастичні зауваження

Завдяки правильному спілкуванню людина здатна передати власні почуття, емоції та потреби. Це дуже важливо, тому з раннього дитинства варто робити з дітьми вправи для вдосконалення комунікативних навичок.

На першому етапі це варто робити, наприклад, через гру з використанням карток для вправ на спілкування , які є цікавою формою вправ, що впливають на розвиток і вдосконалення навичок спілкування та спостережливості.