Об эффективной коммуникации мы говорим тогда, когда люди правильно воспринимают смысл высказывания собеседника в соответствии с его намерением. Способность общаться, вопреки внешнему виду, вовсе не самая простая, тем более что нам сопутствует много препятствий.
Эффективность общения зависит от людей, говорящих друг с другом:
- иметь способность правильно выражаться и вербализировать свои мысли,
- уметь слушать собеседника,
- пытаться избегать коммуникационных блоков.
Шаги к эффективному общению:
- говорить о том, что чувствуешь и думаешь от первого лица единственного числа, составлять предложение с подлежащим «я» вместо подлежащего «ты»,
- старайтесь установить зрительный контакт с собеседником,
- обращать внимание на тембр голоса, осанку тела,
- выражать свои чувства и взгляды прямо, открыто, без намеков, уважая собеседника,
- формулировать общие суждения и оценки как собственные мнения, а не как единую истину,
- передавать отрицательный контент лицом к лицу, без присутствия других людей,
- разговаривая с кем-то, старайся сочувствовать его переживаниям, реагировать сопереживая
Эффективное слушание:
- внимательность – сосредоточьтесь на том, что говорит другое лицо (содержание и невербальные сообщения), а не то, что вы собираетесь ответить (контраргументы, советы и т.д.),
- подавать невербальные сигналы слушания (зрительный контакт, вне тела),
- старайтесь сопереживать опыт другого человека, но без «чтения мнений», суждения о намерениях и мотивах,
- принимать чувства собеседника, не отрицать их,
- объяснить полученные сообщения - проверить, хорошо ли вы понимаете, что кто-то имел в виду, спросить больше информации, уточнить значение слов, проверить собственное понимание чьего-либо опыта,
- будучи слушателем, предлагать, а не указывать собственные решения,
- избегайте суждений и критики, морализации, обвинений, сравнений с другими.
Шаги к эффективному слушанию:
- слушать спокойно и внимательно,
- принимать чувства с помощью: «ой», «я понимаю» (можно принимать все чувства, но некоторые действия следует ограничить)
- определите, назовите эти чувства,
- опишите услышанное (перефразируйте), уточните значение слов,
- проявить понимание (даже если у вас есть другой взгляд, скажите: «Я бы сам вел себя иначе, но смотря с вашей точки зрения...)
Найбільш часто використовувані комунікаційні блоки:
- ОБРАЩЕНИЕ чувств "не волнуйся, все нормально, ты преувеличиваешь"
- СОВЕТ «Я думаю, вам следует...»
- ВОПРОС «Какие неотложные дела помешали вам выполнить дополнительное поручение начальника? Почему вы раньше не подумали, что такие вещи рассматриваются сразу?
- ЗАЩИТА ДРУГОГО ЛИЧНОСТИ «Я понимаю реакцию вашего босса, наверное, у него что-то на уме»
- ЖАЛЕЛЬНО "бедняга, мне так досадно, что я хочу плакать"
- КОМФОРТ "не волнуйтесь, может быть хуже"
- КОНКУРС «Я уверен, что я сделаю лучше, чем…»
- НАУЧНЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ "Исследования показали, что..."
- ОТВЕТ ФИЛОСОФИИ: «Такая жизнь, ты должен понять, что ничто в мире не идеально»
- ИЗМЕНЕНИЕ ТЕМЫ «Смотрите, разве это не прекрасное место...»
- ЛЮБИТЕЛЬСКИЙ ПСИХОАНАЛИТИК «Вам не пришло в голову, что истинная причина вашего огорчения состоит в том, что ваш босс напоминает вам вашего отца»
- ФИЛЬТРОВАНИЕ "Еще один хороший день на работе, а?"
- ЗАЩИТА-НАПАДКА "да, но ты..."
- ИДЕНТИФИКАЦИЯ "это так же, как когда я..."
- ИГНИРУЯ "..."
- МАРКИРОВКА "О, давай, ты совсем параноик"
- Саркастические замечания
Благодаря правильному общению человек способен передать свои чувства, эмоции и потребности. Это очень важно, поэтому с раннего детства следует делать с детьми упражнения для усовершенствования коммуникативных навыков.
На первом этапе это следует делать, например, через игру с использованием карт для упражнений на общение, которые являются интересной формой упражнений, влияющих на развитие и совершенствование навыков общения и наблюдательности.