Об эффективной коммуникации мы говорим тогда, когда люди правильно воспринимают смысл высказывания собеседника в соответствии с его намерением. Способность общаться, вопреки внешнему виду, вовсе не самая простая, тем более что нам сопутствует много препятствий.

Эффективность общения зависит от людей, говорящих друг с другом:

  • иметь способность правильно выражаться и вербализировать свои мысли,
  • уметь слушать собеседника,
  • пытаться избегать коммуникационных блоков.

Шаги к эффективному общению:

  • говорить о том, что чувствуешь и думаешь от первого лица единственного числа, составлять предложение с подлежащим «я» вместо подлежащего «ты»,
  • старайтесь установить зрительный контакт с собеседником,
  • обращать внимание на тембр голоса, осанку тела,
  • выражать свои чувства и взгляды прямо, открыто, без намеков, уважая собеседника,
  • формулировать общие суждения и оценки как собственные мнения, а не как единую истину,
  • передавать отрицательный контент лицом к лицу, без присутствия других людей,
  • разговаривая с кем-то, старайся сочувствовать его переживаниям, реагировать сопереживая

Эффективное слушание:

  • внимательность – сосредоточьтесь на том, что говорит другое лицо (содержание и невербальные сообщения), а не то, что вы собираетесь ответить (контраргументы, советы и т.д.),
  • подавать невербальные сигналы слушания (зрительный контакт, вне тела),
  • старайтесь сопереживать опыт другого человека, но без «чтения мнений», суждения о намерениях и мотивах,
  • принимать чувства собеседника, не отрицать их,
  • объяснить полученные сообщения - проверить, хорошо ли вы понимаете, что кто-то имел в виду, спросить больше информации, уточнить значение слов, проверить собственное понимание чьего-либо опыта,
  • будучи слушателем, предлагать, а не указывать собственные решения,
  • избегайте суждений и критики, морализации, обвинений, сравнений с другими.

Шаги к эффективному слушанию:

  • слушать спокойно и внимательно,
  • принимать чувства с помощью: «ой», «я понимаю» (можно принимать все чувства, но некоторые действия следует ограничить)
  • определите, назовите эти чувства,
  • опишите услышанное (перефразируйте), уточните значение слов,
  • проявить понимание (даже если у вас есть другой взгляд, скажите: «Я бы сам вел себя иначе, но смотря с вашей точки зрения...)

Найбільш часто використовувані комунікаційні блоки:

 

  • ОБРАЩЕНИЕ чувств "не волнуйся, все нормально, ты преувеличиваешь"
  • СОВЕТ «Я думаю, вам следует...»
  • ВОПРОС «Какие неотложные дела помешали вам выполнить дополнительное поручение начальника? Почему вы раньше не подумали, что такие вещи рассматриваются сразу?
  • ЗАЩИТА ДРУГОГО ЛИЧНОСТИ «Я понимаю реакцию вашего босса, наверное, у него что-то на уме»
  • ЖАЛЕЛЬНО "бедняга, мне так досадно, что я хочу плакать"
  • КОМФОРТ "не волнуйтесь, может быть хуже"
  • КОНКУРС «Я уверен, что я сделаю лучше, чем…»
  • НАУЧНЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ "Исследования показали, что..."
  • ОТВЕТ ФИЛОСОФИИ: «Такая жизнь, ты должен понять, что ничто в мире не идеально»
  • ИЗМЕНЕНИЕ ТЕМЫ «Смотрите, разве это не прекрасное место...»
  • ЛЮБИТЕЛЬСКИЙ ПСИХОАНАЛИТИК «Вам не пришло в голову, что истинная причина вашего огорчения состоит в том, что ваш босс напоминает вам вашего отца»
  • ФИЛЬТРОВАНИЕ "Еще один хороший день на работе, а?"
  • ЗАЩИТА-НАПАДКА "да, но ты..."
  • ИДЕНТИФИКАЦИЯ "это так же, как когда я..."
  • ИГНИРУЯ "..."
  • МАРКИРОВКА "О, давай, ты совсем параноик"
  • Саркастические замечания

Благодаря правильному общению человек способен передать свои чувства, эмоции и потребности. Это очень важно, поэтому с раннего детства следует делать с детьми упражнения для усовершенствования коммуникативных навыков.

На первом этапе это следует делать, например, через игру с использованием карт для упражнений на общение, которые являются интересной формой упражнений, влияющих на развитие и совершенствование навыков общения и наблюдательности.