Часті питання про навчальне обладнання Mental
Відповіді на основні питання щодо замовлення, оплати, доставки, комплектації, гарантії, документів і закупівель навчального обладнання через Prozorro.
Як замовити
Оформіть замовлення на сайті або надішліть технічне завдання для підбору обладнання під навчальний кабінет чи лабораторію.
Як оформити замовлення?
Додайте потрібні товари до кошика та оформіть замовлення на сайті. Якщо потрібен підбір, надішліть назву або код товару, перелік обладнання, технічне завдання чи орієнтовний бюджет через сторінку контактів.
Чи працює Mental із юридичними особами та закладами освіти?
Так. Працюємо зі школами, ліцеями, гімназіями, закладами професійної та позашкільної освіти, громадами, відділами освіти, підприємствами та іншими юридичними особами.
Чи можна замовити обладнання за назвою або кодом товару?
Так. Вкажіть назву або код товару та потрібну кількість. Перевіримо актуальну ціну, доступність і можливі строки постачання.
Чи можна підібрати обладнання під визначений бюджет?
Так. Повідомте бюджет, тип навчального кабінету та основні вимоги. Сформуємо відповідну комплектацію в межах погоджених параметрів.
Чи можна отримати комерційну пропозицію?
Так. Надішліть перелік товарів, кількість, реквізити організації та контакт відповідальної особи. Для підбору також вкажіть бюджет і технічні вимоги.
Рахунок і оплата
Умови оплати фіксуються в рахунку, договорі або комерційній пропозиції.
Чи можна отримати рахунок на оплату?
Так. Для підготовки рахунку надайте назву організації, код ЄДРПОУ, реквізити та контактні дані відповідальної особи.
Які способи оплати доступні?
Доступний безготівковий розрахунок за рахунком. Інші можливі умови залежать від типу замовлення та погоджуються під час оформлення.
Коли замовлення передається в роботу?
Порядок запуску залежить від погоджених умов оплати, наявності товару та складу поставки. Точну інформацію зазначаємо в рахунку, договорі або підтвердженні замовлення.
Чи можна змінити рахунок або склад замовлення?
Так, якщо замовлення ще не передане в комплектацію або виробництво. Повідомте менеджера про потрібні зміни — ми перевіримо можливість коригування та за потреби підготуємо оновлені документи.
Доставка по Україні
Строк і спосіб доставки залежать від наявності, габаритів, обсягу замовлення та адреси отримання.
Чи доставляєте ви обладнання по Україні?
Так. Доставка здійснюється по Україні доступною службою перевезення або іншим погодженим способом.
Чи доступна безкоштовна доставка?
Умови доставки залежать від складу замовлення, габаритів, кількості позицій та адреси отримання. Якщо безкоштовна доставка передбачена для конкретного замовлення, це фіксується в рахунку, договорі або комерційній пропозиції.
Скільки триває доставка?
Строк залежить від наявності обладнання, обсягу замовлення та способу доставки. Орієнтовну дату відправлення повідомляємо під час підтвердження замовлення або підготовки пропозиції.
Як дізнатися статус замовлення?
Зверніться до Mental та повідомте номер замовлення, рахунку або назву організації. Після передачі перевізнику надаємо доступну інформацію для відстеження.
Що робити, якщо пакування пошкоджене під час доставки?
Перевірте пакування та комплектність під час отримання. Якщо є видимі пошкодження, зафіксуйте їх на фото або відео, оформіть акт із перевізником та одразу повідомте Mental.
Чи можна доставити обладнання для кількох кабінетів?
Так. Можемо погодити єдину поставку або розподілити обладнання за кабінетами чи адресами. Зазначте бажаний формат під час формування замовлення, щоб ми врахували маркування та логістику.
Комплектація навчального обладнання
Точний склад, технічні характеристики та призначення визначаються для кожного товару або комплекту окремо.
Що входить до комплекту навчального набору?
Склад залежить від конкретного набору. До нього можуть входити навчальні модулі, прилади, моделі, демонстраційні елементи, комплектуючі, кейс для зберігання та методичні матеріали.
Чи входять методичні матеріали?
Якщо методичні матеріали передбачені комплектацією конкретного навчального набору, вони постачаються разом з обладнанням.
Чи можна змінити стандартну комплектацію?
Можливість зміни залежить від конкретного товару. Надішліть потрібний склад або технічні вимоги — перевіримо, чи можна підготувати індивідуальне рішення.
Для яких закладів підходить обладнання Mental?
Обладнання використовується у школах, ліцеях, гімназіях, навчальних центрах, закладах професійної та позашкільної освіти, STEM-лабораторіях та інших освітніх просторах відповідно до призначення товару.
Чи підходить обладнання для закупівель НУШ?
Частина асортименту може використовуватися для оснащення навчальних просторів НУШ. Відповідність конкретним вимогам потрібно перевіряти за характеристиками товару та умовами вашої закупівлі.
Гарантія і підтримка
На обладнання Mental надається гарантія 12 місяців, якщо інше не вказано в документації товару.
Який гарантійний строк?
Стандартний гарантійний строк на обладнання Mental становить 12 місяців. Якщо для конкретного товару передбачено інший строк, він зазначається на сторінці товару або в супровідній документації.
Що робити у разі гарантійного випадку?
Повідомте назву обладнання, номер замовлення або документа про придбання, опишіть проблему та, за можливості, додайте фото чи відео. Після перевірки звернення повідомимо подальший порядок дій.
Чи можна отримати консультацію щодо використання?
Так. Якщо виникли запитання щодо комплектації, призначення або використання обладнання, зверніться до нас через сторінку контактів.
Чи поширюється гарантія на всі складові комплекту?
Умови можуть відрізнятися для окремих складових і витратних матеріалів. Точний перелік гарантійних компонентів та винятків зазначається в документації конкретного товару.
Документи
Перелік документів залежить від обладнання, типу замовлення та умов конкретної закупівлі.
Які документи надаються із замовленням?
Залежно від товару та умов поставки можуть надаватися:
- рахунок на оплату;
- видаткова накладна;
- гарантійні документи;
- паспорт виробу;
- методичні та інші супровідні матеріали.
Чи можна отримати паспорт виробу?
Так, якщо паспорт передбачений для конкретного обладнання. Він надається разом із комплектом або відповідною супровідною документацією.
Чи надаються документи про походження та відповідність?
Доступні документи надаються відповідно до конкретного товару та вимог закупівлі. Якщо потрібен визначений документ, зазначте це у зверненні до формування пропозиції.
Як отримати повторну копію документа?
Зверніться до Mental і вкажіть назву організації, номер замовлення, рахунку або накладної та назву потрібного документа. Ми перевіримо дані й повідомимо, чи можемо надати копію.
Закупівлі через Prozorro
Опрацьовуємо технічні вимоги, характеристики, комплектацію та доступні документи для освітньої закупівлі.
Чи працює Mental із закупівлями через Prozorro?
Так. Працюємо з державними, комунальними та іншими закладами освіти, які закуповують навчальне обладнання через систему Prozorro.
Чи можна надіслати технічне завдання або специфікацію?
Так. Надішліть технічне завдання, специфікацію або перелік очікуваних характеристик. Ми опрацюємо запит і підберемо відповідні позиції.
Чи можна отримати комерційну пропозицію для закупівлі?
Так. Для підготовки пропозиції надішліть перелік обладнання, кількість, вимоги до характеристик та реквізити замовника.
Чи можна укомплектувати навчальний кабінет повністю?
Так. Можемо сформувати перелік обладнання для кабінету фізики, географії, STEM-простору або іншого освітнього напряму відповідно до завдання та бюджету.
Чи є окремі умови для великих замовлень?
Умови комплексних замовлень розраховуються індивідуально з урахуванням кількості, складу, строку та адреси поставки.
Потрібна комплектація або уточнення щодо документів?
Надішліть назву або код товару, перелік обладнання, специфікацію чи технічне завдання — опрацюємо запит та підготуємо відповідь.